Q 20/12/27 （質問者:week1116）
音声が全てなかったです。
音声はなしなんでしょうか？
Ans.
week1116様
ご購入ありがとうございます。
ただいま、Gcolleにアップロードしたファイルを開いてみましたが、こちらでは音声は確認できます。
また、現在Gcolleで販売中の自己商品ダウンロードを行って確認しようとしていますが、ダウンロードに少し時間がかかるようです。確認とれましたらご報告いたします。
全ての音声が無かったとのことですが、まったくの無音状態でしょうか？
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Q 20/12/27 （質問者:week1116）
終始、音声がありませんでした
Ans.
発売中の本商品をダウンロードできましたら確認いたします。_br /_
少々お待ちください。
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ただいまGcolleより本商品file【tannai6006.ghm.mp4】をダウンロードして再生してみましたが、音声は入っています。
week1116様の末端で何故音声が出ないのか、こちらでは原因はわかりませんが、ボリュームを目一杯上げてもダメでしょうか？
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Q 20/12/28 （質問者:week1116）
再ダウンロードしても、やはり終始無音でした。
もちろんボリュームは最大でも聞こえません。
Ans.
week1116様_br /_
ご返信ありがとうございます。お使いの末端はスマホ、PC、タグレットのどちらでしょうか？_br /_
また、違う末端をお持ちでしたらファイルをコピーして違う末端でお試しいただけないでしょうか？_br /_
お手数お掛け致しますが、よろしくお願いいたします。
追伸
お使いの末端で違う動画を再生したときに音声はありますでしょうか？
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Q 20/12/29 （質問者:week1116）
一本目は、普通に音声ありました。
これだけ無音です。
Ans.
お使いの末端の種類、キャリア、機種名をお教えいただけますでしょうか？_br /_
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追伸_br /_
week1116様_br /_
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動画のオーディオサンプルレート88,200kHz→48,000kHzのものに差し替えてみました。映像内容は全く変わりません。_br /_
それが原因かどうかはわかりませんが、今一度ダウンロードして再生してみていただけますでしょうか？_br /_
お手数ですが、よろしくお願い致します。_br /_
20.12.29 AM4:43
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追伸
week1116様
動画の音声はございましたでしょうか？
何分にもweek1116様の端末情報が一切無いためこれ以上の対処はこちらでは難しい状態です。
再ダウンロードしても音声が無い場合は、端末の種類、キャリア、機種名をお教えいただくか、再生ソフトを違うものに変えるか、お使いのキャリアお問合せセンターにお問い合わせいただければと思います。
後学のためにも結果をお教えいただければ幸いです。
お応えが無い場合、このやり取りを削除させていただきます。
20.12.31 AM10：12
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Q 20/12/31 （質問者:week1116）
再ダウンロードで、音声大丈夫になりました。
Ans.
week1116様
お返事ありがとうございます。こちらも原因が解明できて良かったです。
今後はオーディオサンプレートを48,000kHzに統一するように致します。
今後ともよろしくお願い致します。
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