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Q 22/01/18 （質問者:尻丸）
初めまして、質問を宜しくお願い致します！
こちらの商品、DLしましたが！再生出来ません
何故でしょうか？宜しくお願い致します。
Ans.
連絡が遅くなり申し訳ございません。
ご購入いただきありがとうございます。
ご購入された動画が再生ができないとのことなのですが、
ご購入ガイド（ダウンロード会員ガイド）に書かれている以下の事を試してもらい、それでも再生できない場合はお手数ですが、お問い合わせフォームよりGcolle運営事務局までご再生できない旨を連絡お願い致します。
ダウンロードについて
ダウンロードできない場合
ダウンロードできない場合、その原因のほとんどはセキュリティーソフト（ウイルス対策ソフト）です。
セキュリティソフトを一時的に解除してダウンロードしてみてください。
【症状例】
HTMLファイルがダウンロードされる
空白のページのみが表示される
0バイトのファイルが保存される
ダウンロードできない場合は、別のブラウザでお試しいただくのも効果的です。
ブラウザを変えるとダウンロードできることもよくあります。
Google Chrome
Firefox
Microsoft Edge
なお、GcolleではInternet Explorerの全てのバージョンの使用を推奨していません。
それでもダウンロードできない場合はお問い合わせフォームよりGcolle運営事務局までご連絡下さい。
ダウンロード保障制度
ダウンロードは、基本的に購入から7日間可能です。
購入から7日を経過した場合でも、ファイルの紛失など、やむを得ない事情で再ダウンロードが必要となった場合は、お問い合わせフォームよりご連絡いただければ再ダウンロード可能に設定させていただきます。
あくまでも、やむを得ない事情がある場合の処置とさせていただきます。
ダウンロード会員を退会している場合は購入履歴が消去されるため、再ダウンロードはできません。
該当商品のアップロード会員が退会している場合や当該商品を削除している場合、ファイルが削除されているため再ダウンロードできない場合がございます。
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